В таком письменном уведомлении перечисляются причины возникновения спора, возможности урегулирования спора. Также в претензии могут рассматриваться и варианты обращения в суд, чтобы получить с должника обещанные услуги. Кроме финансовых претензий к должнику в претензии могут указываться также требования к некачественному товару, работе. Если устные требования истца не выполняются, это также стоит указать в претензии – подтвержденное письменно, такие условия могут стать причиной подачи иска в суд, чтобы урегулировать отношения истца и ответчика. В интернете существует множество шаблонов претензий, однако все они годятся лишь для формирования общего представления написания. За помощью в составлении грамотной и обоснованной претензии обращайтесь к специалистам консалтинговой компании «Вертикаль».

В каком случае нужно подать претензию

Вам продали некачественный товар, но вы обнаружили это только дома. Продавец отказывается обменять неисправный предмет или пытается уверить Вас, что Вы сами испортили прибор (товар). Все условия возврата и обмена указаны в гарантийном талоне. Кстати, даже по истечению гарантийного срока покупатель имеет право на обмен или бесплатный ремонт, важно правильно составить претензию и подать ее вместе с испорченным (неработающим) прибором продавцу.

Такую же письменную претензию можно подать в случае, когда проводился ремонт оборудования, но в результате работ часть программного обеспечения прибора исчезла. Если поставлявший вам услугу мастер не может восстановить программное обеспечение, он обязан вам возместить причиненный ущерб.

Типичные ситуации и защита прав потребителей

К несчастью, таких «стандартных», неприятных ситуаций слишком много. Продавец или поставщик услуг сталкивается с ними ежедневно, поэтому у него готовы ответы – почему он не смог предоставить вам качественную услугу (товар). Для вас же ситуация новая, так что без помощи квалифицированного юриста вы просто не справитесь. Важно не просто правильно обосновать претензию, но и получить взамен неработающего прибора (услуги) то, что Вам нужно.

Стандартных бланков претензий существовать не может, каждая ситуация уникальна. Если Вы абсолютно уверены в своих силах и можете грамотно составить претензию, напишите к поставщику услуг или товара и ждите ответа. Не забудьте, что на копии претензии должна стоять дата ее получения и разборчивая подпись того, кто ее принял.

Однако даже такое подтверждение не гарантирует Вам, что по истечении месяца с момента подачи претензии Вам будет оказана профессиональная услуга или дан ответ, а не отписка.

Обратившись в консалтинговую компанию «Вертикаль» Вы получите:

• Претензию, подкрепленную ссылками на необходимые нормативные акты
• Оценку и доказательства для отстаивания позиции
• Правовой анализ спорной ситуации
• Представление Ваших интересов в суде (в случае, если не удастся урегулировать спор в досудебном порядке)

Ущемлены Ваши права? Позвоните нам - наш юрист подскажет, как действовать в Вашем случае, какую информацию требуется изложить в документе, на чем акцентировать внимание и, при необходимости, составит претензионное письмо и направит его адресату.